編輯推薦:***設計指引 指導企業開展流程設計
***管理結構 解析各項管理工作重點
***實例分享 示例10大類93個流程
***配套規范 提供標準流程說明文件

內容簡介:本書從企業流程設計的方法和形式等著手，詳細介紹了10 類職能的93 個流程，并由此
設計出常用的管理流程，輔以流程說明對流程進行解析，其中連接了流程使用配套的文件、
表單等，方便讀者高效運用，將流程落到實處，構建了中?小?微企業的常用流程體系，使得
流程體系構建標準化、規范化和實用化。

作者簡介:北京弗布克管理咨詢有限公司成立于2005 年3 月，是一家以管理類知識為中心，以企業培訓、企業咨詢、課程開發、知識管理、海外運營5大業務為板塊；以12大產品線為管理知識全產業鏈運營的鏈條；以出版、培訓、咨詢、傳媒4大產業為發展定位的管理知識產品化、管理知識產業化的智力服務型集團公司。

目錄:第1 章企業管理流程設計................................................................................................... 1
1.1 流程簡介................................................................................................................................1
1.1.1 流程的概念.................................................................................................................1
1.1.2 管理流程.....................................................................................................................1
1.1.3 業務流程.....................................................................................................................2
1.2 流程設計................................................................................................................................3
1.2.1 流程設計的基礎.........................................................................................................3
1.2.2 流程設計的原則.........................................................................................................4
1.2.3 流程設計的事項.........................................................................................................4
1.2.4 關鍵流程的選擇.........................................................................................................6
1.3 流程的繪制.............................................................................................................................9
1.3.1 繪制的步驟.................................................................................................................9
1.3.2 繪制的工具...............................................................................................................10
1.3.3 流程體系構建...........................................................................................................10
1.4 流程的形式...........................................................................................................................11
1.4.1 流程標準符號...........................................................................................................11
1.4.2 步驟式流程圖...........................................................................................................12
1.4.3 岔道式流程圖...........................................................................................................12
1.4.4 矩陣式流程圖...........................................................................................................13
1.4.5 泳道式流程圖...........................................................................................................14
1.5 流程說明文件設計...............................................................................................................15
1.5.1 流程說明要求...........................................................................................................15
1.5.2 流程起始簡介...........................................................................................................16
1.5.3 流程涉及部門及職責...............................................................................................16
1.5.4 流程依據的管理文件...............................................................................................16
1.5.5 流程相關表單和記錄...............................................................................................17
1.5.6 流程關鍵環節和節點...............................................................................................17
1.5.7 其他需要說明的事項...............................................................................................17
第2 章企業戰略規劃流程設計......................................................................................... 19
2.1 戰略規劃管理結構...............................................................................................................19
2.1.1 戰略規劃管理總體結構...........................................................................................19
2.1.2 戰略規劃工作的重點...............................................................................................19
2.2 經營戰略規劃.......................................................................................................................20
2.2.1 經營規劃制定流程...................................................................................................20
CONTENTS目 錄