內(nèi)容簡介:　　本書分為上、中、下三篇。上篇“成功銷售全攻略”通過銷售流程、銷售計(jì)劃、銷售實(shí)踐三個(gè)成功銷售理念建立了一套完整的銷售體系和戰(zhàn)略思想，涵蓋了成功尋找、贏取、留住客戶的全部策略和技能，同時(shí)還介紹了奧格·曼狄諾、原一平、喬·吉拉德等五位世界高級推銷大師的推銷秘訣和成功之道。
　　 　　中篇“有效的營銷方法”部分從營銷環(huán)境分析、市場機(jī)會(huì)選擇、確定產(chǎn)品競爭優(yōu)勢、價(jià)格定位與營銷推廣、市場營銷策略、營銷執(zhí)行與管理等方面精選出數(shù)十種營銷方法，涵蓋營銷工作的整個(gè)流程。這些方法集中體現(xiàn)了營銷大師和商業(yè)精英們的經(jīng)營智慧和營銷藝術(shù)，可以幫助企業(yè)和營銷人員解決營銷中遇到的各種難題，更科學(xué)地作出營銷工作中的各項(xiàng)重大決策。
　　 　　為了幫助廣大銷售人員在短時(shí)間內(nèi)快速、全面地掌握實(shí)用的銷售策略、技巧以及營銷知識，成為銷售精英，同時(shí)為了給企業(yè)銷售經(jīng)理和教練提供一套系統(tǒng)完整的銷售管理和培訓(xùn)手冊，幫助他們打造強(qiáng)有力的銷售團(tuán)隊(duì)，我們精心編寫了這本書。全書將銷售與銷售管理很好地結(jié)合在一起，系統(tǒng)講述了銷售和銷售管理的各種實(shí)用方法，全面解決了銷售與銷售管理的所有重要問題，反映了銷售理論與實(shí)踐方面的新發(fā)展。
　　 　　下篇“必讀的經(jīng)典營銷書”收錄了過去幾十年里世界項(xiàng)級營銷大師的十四部經(jīng)典著作，包括杰弗里·吉特莫的尼爾·雷克漢姆的《銷售巨人》、菲利普·科特勒的《水平營銷》、里吉斯·麥克納的《關(guān)系營銷》、艾略特·艾登伯格的《4R營銷》等。不論個(gè)人還是企業(yè)，都可以從這些里程碑式的營銷著作中廣征博取，借鑒大師的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，找到適合自己的營銷觀念、策略和技巧，顯著提高自己的營銷水準(zhǔn)。

目錄:上篇 成功銷售全攻略
第一章 制訂銷售計(jì)劃與目標(biāo)
分析銷售業(yè)務(wù)的現(xiàn)狀
一、我們怎樣才能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)
二、我們的優(yōu)勢、劣勢、機(jī)遇和挑戰(zhàn)
三、競爭對手的優(yōu)勢、劣勢、機(jī)遇和挑戰(zhàn)
四、創(chuàng)立價(jià)值服務(wù)理念
五、現(xiàn)有業(yè)務(wù)狀況
六、業(yè)務(wù)缺口分析
七、彌補(bǔ)業(yè)務(wù)缺口所必需的新業(yè)務(wù)量
有計(jì)劃才能達(dá)到目標(biāo)
一、銷售計(jì)劃很重要
二、好的開始是成功的一半
三、萬丈高樓起于平地
四、挖掘我們的核心競爭力
五、成功銷售，永不為遲
設(shè)定銷售目標(biāo)
一、做正確的事
二、設(shè)定銷售目標(biāo)
三、“沒有”目標(biāo)的神話

第二章 建立穩(wěn)固的銷售
尋找目標(biāo)顧客
一、尋找潛在顧客的方法
二、“上門”機(jī)遇
三、最好的獻(xiàn)給最高級的客戶
四、你最有潛力的市場就是你的現(xiàn)有客戶
五、對客戶進(jìn)行精確定位
六、發(fā)掘有希望購買產(chǎn)品的顧客
約見客戶
一、事前準(zhǔn)備
二、初次與客戶會(huì)面
三、約見：確定會(huì)談氛圍
四、2分鐘電鉆法
有技巧地激發(fā)購買欲望
一、問準(zhǔn)問題
二、用耳朵聆聽，用眼睛觀察，以及明確銷售目標(biāo)
三、如何陳述產(chǎn)品特色和產(chǎn)品優(yōu)勢
四、向客戶陳述解決方案
五、解決方案的陳述風(fēng)格
六、確定解決方案
克服障礙，促成交易
一、銷售人員的悖論
二、克服對客戶異議的錯(cuò)誤觀念
三、問客戶具有約束力的問題
四、讓客戶作出承諾
五、沉默的力量

第三章 維護(hù)并拓展你的銷售業(yè)務(wù)
維護(hù)你的客戶
一、三大特征
二、問客戶使銷售額遞增的兩個(gè)最重要問題
三、利用各種渠道與客戶交流
四、以正確的方式開展業(yè)務(wù)活動(dòng)
培養(yǎng)長期顧客
一、了解顧客發(fā)展階段，培養(yǎng)顧客的忠誠
二、如何長期維護(hù)老顧客
三、讓渡顧客價(jià)值，達(dá)到顧客滿意
四、并不是所有的顧客都值得保留
業(yè)務(wù)拓展
一、為什么現(xiàn)在拓展新業(yè)務(wù)比過去更加重要
二、注意環(huán)境因素
三、在危機(jī)中拓展業(yè)務(wù)
四、引進(jìn)新業(yè)務(wù)
五、如何成功建立業(yè)務(wù)關(guān)系人際網(wǎng)

第四章 電話銷售
銷售過程的PLAYING模型
一、過程策略
二、做出電話計(jì)劃
三、傾聽客戶講話
四、提問正確的問題
五、少說廢話
六、讓客戶參與談話
七、交易談判
八、獲得承諾
識別客戶的性格類型
一、精確型客戶
二、興奮型客戶
三、果斷型客戶
四、溫和型客戶
五、性格匹配
六、性格匹配指南
提問高價(jià)值問題
一、建立關(guān)系
二、用問題識別需求
三、用問題建立信任
四、用問題揭示需求
五、用問題加深關(guān)系
六、提問高價(jià)值問題
七、對不同性格客戶的提問
化解異議，完成銷售
一、異議的價(jià)值
二、永遠(yuǎn)不要讓客戶“聽”到你的緊張
三、處理異議的技巧
四、確認(rèn)
五、壓力管理
六、不同性格類型的客戶的異議

第五章 世界上最偉大的推銷員的銷售秘訣
奧格`曼狄諾教你怎樣成為最偉大的推銷員
一、用全心的愛迎接今天
二、堅(jiān)持不懈直到成功
三、相信自己是自然界偉大的奇跡
四、永遠(yuǎn)沐浴在熱情之中
五、珍惜生命中的每一天
六、在困境中尋找機(jī)遇
七、每晚反省自己的行為
八、控制情緒笑遍世界

原一平給推銷員的10個(gè)忠告
一、培養(yǎng)自身，做一個(gè)有魅力的人
二、處處留心，客戶無處不在
三、關(guān)心客戶，重視每一個(gè)人
四、定期溝通，緊密客戶關(guān)系
五、主動(dòng)出擊，打開客戶大門
六、贏得客戶，好好對待“上帝
七、管好客戶資源，讓客戶連成片
八、對生意介紹人必須信守承諾
九、重視250法則，客戶不再遙遠(yuǎn)
十、擁有感恩的心，與家人分享成功
喬·吉拉德能將商品賣給任何人的秘密
一、讓產(chǎn)品成為你的愛人
二、精心地準(zhǔn)備銷售工具
三、記錄與客戶交流的信息
四、使用氣味來吸引顧客
五、抓住顧客心理促成交
六、全方位獲取銷售信息
七、積極為成交做好準(zhǔn)備
八、成功結(jié)束推銷的藝術(shù)
貝特格的無敵推銷術(shù)
一、聽到“不”時(shí)要振作
二、最重要的銷售秘訣
三、極短時(shí)間內(nèi)達(dá)成銷售
四、必須學(xué)會(huì)的銷售技巧
五、如何確保顧客的信任
六、讓人們愿意和你交流
七、不要害怕失敗
托德·鄧肯告訴你如何成為銷售冠軍
一、排練法則——排練好銷售這幕劇
二、靶心法則——開發(fā)高回報(bào)的顧客
三、杠桿法則——讓對手成為杠桿
四、求愛法則——用真誠打動(dòng)顧客
五、鉤子法則——吸引顧客守候到底
六、催化法則——建立成熟客戶關(guān)系
七、加演法則——不斷提升服務(wù)質(zhì)量
八、80／20法則——重點(diǎn)出擊，高利回報(bào)
……
中篇 最有效的營銷方法
第一章 營銷環(huán)境分析
第二章 市場機(jī)會(huì)選擇
第三章 確定產(chǎn)品競爭優(yōu)勢
第四章 價(jià)格定位與行銷推廣
第五章 市場營銷策略
第六章 營銷執(zhí)行與管理
下篇 必讀的經(jīng)典營銷書